Retours et remboursements
Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir des produits de qualité et une livraison rapide. Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour ou demander un remboursement, voici les informations nécessaires.
Modifications de commande
Délais de modification
- Changement de taille ou couleur : dans les 5 heures suivant votre commande
- Modification d'adresse de livraison : dans les 2 jours suivant votre commande
Pour toute modification, contactez-nous rapidement à contact@bonviveur.fr
Conditions de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner un article. Les frais de port et de traitement ne sont pas remboursables.
Motifs de retour acceptés
- Produit défectueux
- Qualité non conforme
- Produit différent de sa présentation sur le site
- Erreur sur : type, taille, couleur ou matériau
Note importante : Une erreur de taille de votre part n'est pas un motif de retour. Veuillez consulter attentivement notre guide des tailles avant votre achat.
Produits non conformes
En cas de réception d'un produit non conforme, nous vous demandons :
- Le numéro de commande
- Des photos claires montrant le problème
- Une description du problème rencontré
Échange de taille
Nous acceptons les échanges pour une taille différente. Seuls les frais de port et de traitement seront à votre charge. Nous vous communiquerons le détail de ces frais par email.
Procédure de retour
Pour retourner un article, celui-ci doit être :
- Retourné sous 30 jours
- Dans son état d'origine
- Non porté et non lavé
- Dans son emballage d'origine
Étapes à suivre
- Contactez-nous à contact@bonviveur.fr pour obtenir notre accord
- Après validation, emballez l'article avec une copie de votre facture
- Expédiez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons
- Transmettez-nous le numéro de suivi
Vous recevrez une confirmation dès réception de votre retour, puis une décision concernant votre demande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Dans certains cas, ils pourront être déduits du montant de votre remboursement.
